Правила за възстановяване на суми

Искове за щети по време на транспорт

Много е важно незабавно да съобщите за всички повреди по време на транспортиране, видими върху опаковката на продукта, на куриера, който доставя стоката до вас. Купувачът е длъжен да докладва евентуални щети по време на транспортиране до 24 часа от получаване на стоката. Обадете се на телефон 0885891989 или изпратете e-mail с вашите данни на e-mail office@smartbebe.bg. Ако забележите такава повреда, не се подписвайте за получаване на пратката или помолете куриера да изчака, докато провери дали повредата на опаковката е причинила повреда на самия продукт или загуба на части. Ако продуктът не е повреден и всички части са налични, подпишете разписката за получаване на пратката.

 

 

Връщане на стоки по субективни причини

Първо трябва да се изясни какви са причините от субективен характер. Това са случаи, когато потребителят не харесва закупената стока, моделът или цветът не му подхождат, установил е, че стоката не му е необходима и други подобни. Връщането на стока по причини от субективен характер е възможна в рамките на 14 дневен срок след получаването на пратката. Не подлежат на рекламация продукти, които са използвани и не са в оригинална опаковка, но отговарят на условията за изправност!

 

 

Оплаквания относно данни или грешен тип стоки

Ако сте получили пратката и след отваряне на кутията сте установили, че доставената стока не отговаря на поръчаната или данните във фактурата не са верни, моля свържете се с нас най-късно до 24 часа от момента на получаване на пратката. Обадете се на 0885891989 или изпратете имейл с вашите данни (име, фамилия, телефон) на office@smartbebe.bg и опишете проблема, който имате. Когато подадете сигнал за проблем, ние ще изпратим куриерска служба, която ще вземе рекламирания продукт на вашия домашен адрес. Във възможно най-кратък срок ние ще отговорим на жалбата на потребителя по електронен път (e-mail) и ще ви информираме за по-нататъшни действия. Срокът за отговор на жалба е 8 дни, а за разглеждане на жалба е 15 дни от момента на подаването й.

Следпродажбено обслужване и гаранции

За продуктите, за които се предоставя следпродажбено обслужване и се издават гаранции, условията за осъществяване на следпродажбено обслужване и гаранции се представят в писмен вид заедно с доставения продукт.